<本日のツボ143>
　 　　『客に期待させるな』

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<ツボの説明>

　　テレビやガイドブックで紹介されているような有名店に行くと
　失望させられることが多いような気がします。

　　ミーハー心まるだしで、「ＸＸＸ（芸能人）の店」なんていう
　ところへ行っても、ＸＸＸさんは店頭に等身大の看板があるだけ
　で決して客の前には姿を見せず、割高な料金と凡庸なサービス、
　混雑して猥雑な雰囲気などに辟易したりもします。

　　「期待してたのに〜、たいしたことないな〜」という失望感。


　　「誰でもできる、アフィリエイトで月収１００万円」とか、「
　株式デイトレード無敗の法則」などで、本当に月収１００万円に
　なった人や本当に無敗の人には会ったことがないのですが、こう
　いったタイトルには魅力を感じます。

　　「本当にＨＰからの月収が１００万円になったら」なんて、想
　像するだけでわくわくします。


　　このような文言を広告に用いることは、「刺激を与える」とい
　う意味では効果的だと思いますが、ビジネスの継続的な発展を考
　えた場合にはあまりうまいやり方ではありません。

　　なぜなら、このような広告による事前情報は、顧客に対して大
　きな期待を抱かせて集客する効果を狙ったものですが、この場合

　　　　　事前の期待　＞　実際の便益（満足感）

　となるからです。

　　こうなった場合、固定客の獲得はきわめて困難となります。
　したがって、「一発当てたら短期間で稼いで儲け逃げする」とい
　うタイプのビジネスに向いています。


　　我々が狙う方向は

　　　　　事前の期待　＜　実際の便益（満足感）

　　となります。

　　たいした期待を抱かせないで集客しておいて、ビックリするよ
　うなサービスを提供する。

　　これを実現すると、顧客は固定化し、リピート率は大幅に向上
　することになります。


　　例：　ものすごく内容が充実した「無料お試しセット」

　　　　　飲食サービスが豪華な格安エアライン

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　アドバンマネジ経営コラム ｂｙ 大山祐史