<本日のツボ240>
　 　　『ビックリが好きなんだ』

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<ツボの説明>

　　子供って、どうしてかわいいんでしょう？

　　子供は「こうすればかわいく見えるに違いない」とか「こう言えば
　喜んでもらえるだろう」といったようなことは考えていません。

　　それでも親は、子供のささいなしぐさや言葉に喜びや愛情を
　感じることができます。

　　そのような感情がどんな風に起こったかを思い出してみると、
　多くの場合「まずビックリして、その後喜んでいる」という順番
　になっています。

　「初めてママといえたとき」などというのがその代表例です。

　　たまにテストで１００点をとってきたりすると、これまたビックリ
　して、その後「よしよし」なんて言って可愛がったりする。

　　１００点採ってくるのがあたりまえなくらい優秀な場合、「うち
　の子は１００点なんてあたりまえ」なんてうそぶいたりして少しも
　驚かないから、愛情がわいているのかどうかよくわかりません。
　この場合は、親の方が可愛くない。


　　子供も少し大きくなってくると、親を喜ばせてお小遣いをせしめ
　ようなどと考えるようになります。

　　突然肩をもんできたり、お皿を洗ったりし始めるときというのは、
　たいていそういう魂胆があるときで、こうなるともうそれほど可愛
　らしいとは感じなくなります。
　　度重なると「またかよ」とうんざりしたりします。


　　お客さんも親と同じで、「なんとかして喜ばせて注文をもらおう」
　などと考えていると、そういう考えというのは見透かされていて、
　「わざとらしいな」とか「心にもないことをいいやがって」などと
　逆に心証を悪くしてしまうことさえあります。

　　お客さんを振り向かせたいときには、まず「何をすればこのお客
　さんはビックリするだろうか？」と考えてみましょう。

　　人間の心は「ビックリ　→　喜び」という順番で提供されると
　相手に対して親愛の感情がつくられやすくなるものです。

　　ドタバタしたハリウッド映画が人気を博するのを見ても、人間は
　ビックリするのが好きなんだということがわかります。

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　アドバンマネジ経営コラム ｂｙ 大山祐史