<本日のツボ120>
　 　『接着剤を配ってみたりする』

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<ツボの説明>

　　商品やサービスに競争相手と明確な差を設けることができない
　場合には、顧客と自社を結び付けている接着剤が何であるかを特
　定することも難しくなります。

　　実際、世の中のビジネスの大半はそのように他社との明確な差
　別化は困難なまま行なわれています。


　　そのようなビジネスにも固定客は存在します。ただし、固定客
　によってそれぞれ接着剤が異なっている可能性が高い。

　　「店の場所が一番行きやすいところにあるから」

　　とか

　　「ほかの同業他社をよく知らないから」

　　といった具合に、お客さんによってそれぞれ違うちょっとした
　理由で、とりあえず固定客になっている場合が多いといえます。


　　このようなケースでは、新しい接着剤を提供して、その接着剤
　で顧客を自店に取り込む　という対応策が考えられます。

　　たとえば、消費者金融のお店は駅前ビルに何件も同じような店
　舗が入居していますが、商品やサービスの質にはそれほどの差は
　ないといえます。

　　そんな中で多くの顧客を獲得するために、無差別に宣伝用のポ
　ケットティッシュティッシュを配ったり、立て看板を出したりします。

　　店名や電話番号をばら撒くことで、お客さんが「キャッシング
　したい」と思ったときにまっ先に自社の名前が頭に浮かぶ状況を
　作ろうとしているのです。

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　アドバンマネジ経営コラム ｂｙ 大山祐史