<本日のツボ123>
　 　　『意図せざる接着剤』

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<ツボの説明>

　　私の息子たちが世話になっている近所の小児科医院の話しです。

　　ここの医院長さんはご高齢ですが、手書きの小冊子や手紙を患
　者さんに手渡したり、待合室の壁にペタペタ貼り出したりしています。

　　内容は、「アレルギーってなに？」とか「アトピーとは？」、
　「抗生物質の種類と使い方」「小児科医の役割と製薬会社の営業
　姿勢」など、自分が思っていることを書いているだけなんですが
　これがおもしろい。

　　今なら間違いなく人気ブログになるような内容です。


　　この医院長さんは、全くマーケティングを意識していません。

　「製薬会社ってのはふざけてるよまったく」とか「世の中のお母
　さんたち、このくらいのことは知っておいてくれよ」「最近の医
　学会ではこんな新しい知見がでてきたよ、すごいだろ？」などと
　いう感情を、お手紙にして表現しているだけなんですね。


　　この小児科医院、立地は最悪です。
　　ただでさえ少子化の影響で小児科は儲からないといわれている
　のに、都心のど真ん中でまわりはオフィス街という街で開業して
　います。小学校がいくつも廃校になるような地域にあります。

　　それにもかかわらず、こういうお手紙がお客さん（患者の子供
　たちのお母さん）のハートをがっちりつかんでいます。

　　サービスを提供する側（この場合はお医者さん）の考え方や人
　間性が、そのサービスの受け手にしっかり伝わるということが、
　とても効果的に接着剤として機能しているのです。


　　ちょっとアドヴァイスして「行列が出来る小児科医院」にする
　のは簡単だと思われます。

　　でも私は単なる患者の父であって、この医院は私のクライアン
　トさんではありませんから、余計なことは言いません。

　　いまでも十分混雑しているのに、これ以上待ち時間が増えるの
　はかないませんからね。

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　アドバンマネジ経営コラム ｂｙ 大山祐史