<本日のツボ151>
　 　『苦労しない買物を求める』

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<ツボの説明>

　　郊外型の大型ショッピングセンターやスーパーマーケットが台
　頭し、駅前や市街中心部の商店街が活気を失う、という状況が全
　国的長期的な傾向となっている。

　　大きな駐車場を備えており、一度にすべての買物を済ませるこ
　とができる、という利便性によって郊外型大型店が優位に立った
　というのが定説である。


　　たしかに買物には車で行くのが便利だし、駐車場探しで苦労を
　するのはイヤなものだ。

　　出かけた先でトイレ探しに苦労をするなどということも、でき
　れば避けたいことであり、その点でも商店街よりも大型店に入っ
　てしまう方が気楽である。


　　あるＯＬは「私がなぜお昼にマクＸＸＸドへ行くかというと、
　ハンバーガーがおいしいからじゃなくて、きれいなトイレがある
　から」といったという。


　　以上のようなことはすべて、買い物客というのはもはや、ほし
　い物を買うということだけでは満足せず、「いかに苦労しないで
　買物するか」ということに重きを置いているということを示して
　いる。


　　大手小売チェーンのなかには、「レジで並ぶ」という行為を
　「お客様の苦労」と認識して、「レジをなくす」ことに取り組み
　始めているところがある。


　　中小小売業にとっても、「お客様の苦労をなくす」ための取り
　組みが必須となっているのだが、駐車場やトイレといった単純な
　ものを考えても、個店で対応するのは難しいことが多い。

　　「レジをなくす」ための技術などは、商店街等にも十分適用可
　能なシステムであるが、やはり個店導入では意味がない。

　　中小小売業にとっては、「連携」によってこういった問題に対
　処するという取り組みが重要になってきている。

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　アドバンマネジ経営コラム ｂｙ 大山祐史