<本日のツボ175>
　 　『製造業こそソフト化する』

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<ツボの説明>

　　ビジネスのコンテクストを文章化してみることが、ソフトビジネス
　への第一歩となります。

　　商品・サービスそのものよりもそれに付帯する物語の方が重要に
　なってくると、その事業はかなりソフト化してきたとみることができます。


　　そのようなソフトビジネスには「人間の頭脳労働の質と量のみに
　依存する」という性質があります。

　　そのため参入が容易であり、成功をおさめたモデルには多くの
　新規参入者が現れ、短期間で競争が激化しやすい、というデメリット
　を持ちます。

　　ジャパネット高田がはじめた、「テレビを使った実演販売」という
　ソフト化小売ビジネスに、多くの模倣者が現れているのが一例です。


　　また、「人間の頭脳労働の質と量のみに依存する」ということは
　「特定の個人に依存する」ということでもありますから、その個人が
　引き抜きにあったり独立したりすることによって流出した場合、今度は
　その人が自社にとっての脅威となります。

　　ソフト化が進むほど、従業員の定着率を高めるための施策を、仕事の
　やりがいと処遇・報酬の両面から具体化する必要が出てきます。


　　こういったことに対して、特殊な生産方式や高額な設備などを必要と
　するような商品については、そのような技術や設備を必要とすることが
　参入障壁となって、上記のデメリットを薄める作用を持ちます。

　　生産方式や装置に対して産業財産権を設定することができれば、
　より効果的です。


　　こういったことから、ビジネスをソフト化することは、販売業
　やサービス業においては「手軽に差別化する手段として有効」で
　あり、製造業においては製品の独自性と組み合わせることにより、
　「より安定的で有効」であるということができます。

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　アドバンマネジ経営コラム ｂｙ 大山祐史