<本日のツボ215>
　 　　　『原因よりも課題』

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<ツボの説明>

　　問題点の改善や、クレームへの対応を考えるにあたって、まず
　最初に「原因をつきとめよう」とする方法がある。

　　たしかに「根本的な解決」「再発防止」といった目標に対して、
　原因を明らかにしてそれを取除くことは、有効なアプローチだ。


　　だが、「原因をつきとめる」ための作業や思考は、ともすると
　「犯人探し」に陥りやすい。

　　「何が原因か」という議論と「誰の責任か」という議論がゴッ
　チャになって、結局は人間不信や組織間対立という最悪の結果に
　結びつく。「改善」どころの騒ぎではない。


　　このような議論の際に中心に据えるべきなのは、
　　　　　　　　　　　　「実現すべき課題は何か」という視点。


　　「原因追求」が過去を振り返る作業であるのに対して、「課題の
　明確化」は未来志向の思索である。

　　いうまでもなく、過去を変えることはできないが、未来の方向性
　は自分たちで決めることができる。


　　ダメ社長は、問題が発生したときに「すぐに原因を突き止めて
　報告しろ」と指示する。自分は蚊帳の外だ。

　　生きる組織のトップは、直ちに責任の所在は自分であることを
　表明する。そうすることで、部下たちは「犯人探し」をする必要が
　無くなる。


　　問題を解決するには、「本来、どのような姿であるのが理想的か」
　を描き、それを実現するために「実現すべき課題」を見つけること
　に集中しよう。

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　アドバンマネジ経営コラム ｂｙ 大山祐史