<本日のツボ226>
　 　　　『趣味の素』

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<ツボの説明>

　　「仕事が趣味」といってはばからない楽しげな社長さんに、もう
　少し詳しく話を聞いてみると、楽しさの源泉になっているものの
　中で「お客さんの評価」というものが大きなウェイトを占めている
　ことがわかった。

　　「お客さんの喜ぶ顔を見るのが何より楽しくてね」

　　ヤラセのテレビ番組みたいだが、実際の会社でこういったせりふ
　を耳にすることは少なくない。


　　この「お客さんの評価がモチベーションにつながっている」と
　いう現象は、経営者だけではなく社員全員に適用できる。

　　お客様の褒め言葉を、担当した社員ひとりひとりに届け、それを
　全社員に周知したうえで評価に反映させると、従業員のモチベー
　ションはグッと高くなる。


　　最近、生産者の氏名と顔写真が表示されている農産物などの商品
　を目にすることが多くなった。

　　もともとは、商品に対する作り手のこだわりや責任感をアピール
　するためのマーケティング手法だったが、これには「お客様の喜び
　や満足感が、それを作った個人に直接フィードバックされる」と
　いう副次的効果がある。

　　生産者にとって「仕事が趣味」といって頑張るための、元気の素
　になっているのだ。


　　「お客様の声」をたくさん集めると、マーケティングに活用できる
　だけではなく、経営者自身と社員ひとりひとりの活力を引き出す
　ツールにすることができる。

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　アドバンマネジ経営コラム ｂｙ 大山祐史