<本日のツボ69>
　 　『電話のルール』

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<ツボの説明>

　　大切な用件を伝えるときは、手紙やＦＡＸ、ｅ−ｍａｉｌなどを使います。

　　電話では記録に残らないので、いった・言わない　というトラブル
　が起こり得るからです。　　ここまでは常識。


　　では、電話はどのように使っていますか？


　　電話で用件を伝えるときは、伝えるべき情報だけをまとめて、
　わかりやすく、２０秒以内で話すこと。

　　２０秒を超える話の内容を、一気に頭に入れて記憶するのは、
　意外と難しいものです。

　　それに、聞きたいと思っていない用件を２０秒以上聞かされる
　と、ほとんどの人が「どうやってこの電話を切ろうか」と考え
　始めます。


　　用件を伝えた後は質問を少しだけ用意しましょう。


　　　「わからない点はありませんか？」
　　　「興味があるのはどの点ですか？」
　　　「追加の資料・説明は要りませんか？」

　　　「この商品が必要ですか？」

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　アドバンマネジ経営コラム ｂｙ 大山祐史