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 <本日のツボ69>
   『電話のルール』

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<ツボの説明>

  大切な用件を伝えるときは、手紙やFAX、e−mailなどを使います。

  電話では記録に残らないので、いった・言わない というトラブル
 が起こり得るからです。  ここまでは常識。


  では、電話はどのように使っていますか?


  電話で用件を伝えるときは、伝えるべき情報だけをまとめて、
 わかりやすく、20秒以内で話すこと。

  20秒を超える話の内容を、一気に頭に入れて記憶するのは、
 意外と難しいものです。

  それに、聞きたいと思っていない用件を20秒以上聞かされる
 と、ほとんどの人が「どうやってこの電話を切ろうか」と考え
 始めます。


  用件を伝えた後は質問を少しだけ用意しましょう。


   「わからない点はありませんか?」
   「興味があるのはどの点ですか?」
   「追加の資料・説明は要りませんか?」

   「この商品が必要ですか?」

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 アドバンマネジ経営コラム by 大山祐史


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