<本日のツボ118>
　 　『お客様との接着剤はなにか』

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<ツボの説明>

　　たいていの会社やお店には「固定客」がいます。

　　固定客とはどのようなお客様のことを言うのか、ということに
　関してはいろいろな決め方をすることができますが、簡単に言っ
　てしまえば、繰り返し注文をしてくれるお客様のこと、つまり、
　一回限りの取引ではない顧客はすべて固定客ということもできる
　でしょう。


　　すべてのお客さんが一回限りの取引で終わる、という商売とい
　うのは、あまり聞いたことがありません。

　　むりやり探すとしたら葬儀屋さんくらいでしょうか？　葬儀屋
　さんにしても、本当の意味での顧客はその葬儀の対象である故人
　ではなくてその遺族の方であるわけですから、完全に一回限りの
　取引ばかりであるということはないと考えられます。


　　さて、あなたのビジネスにも「固定客」がいるとして、そのお
　客さんをあなたの会社やお店に「固定」しているものは何ですか？


　　商品の品質とかあなたの接客対応など、様々な要素があると考
　えられますが、お客さんをあなたのビジネスに固定している接着
　剤が強力であればあるほど、このお客さんの来店頻度や一回あた
　りの購入金額を上げることができます。

　　既存顧客一人（一社）当たりの売上を伸ばすことが、もっとも
　低いコストで実現できる売上アップです。


　　ですので、この接着剤が何であるかを見極めることができれば、
　今後の商売がグッと楽になってきます。

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　アドバンマネジ経営コラム ｂｙ 大山祐史