<本日のツボ200>
　 　『楽するための命令語』

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<ツボの説明>

　　上司から部下へ、業務命令が伝達されるときの語調としては、

　「ＸＸして下さい」
　「ＸＸしろ」
　「ＸＸしなさい」
　「ＸＸするように」
　「ＸＸしておいてね」

　　といったような命令語が使用されます。

　　新入社員やアルバイトなど、習熟度が低い従業員に対しては、
　このような命令語を多用し、やってもらいたいことを具体的に指示
　してゆくことが必要です。


　　従業員の習熟度が少し上がって中堅社員となったものに対しては
　この命令語のスタイルを変更します。

　　　「△○Ｘのためには、どうしたら一番効果的だと思う？」

　　どう見ても質問文ですが、実はこれが中堅社員向けの命令語です。

　　思いどおりに行動してもらうためには、命令する側にも知恵と工夫が
　要求される方法ですが、使う側の価値観や行動様式を伝達し、それを
　組織知として定着させるには、どうしても必要となるテクニックです。

　　これにより社員は「学習する組織」に組み込まれてゆき、やがて
　指示も質問もする必要がない「熟練社員」へと成長してゆきます。

　　このとき熟練社員の考え方・行動スタイルは、あなたの考え方・
　行動様式とほとんど一致していることになります。


　　将来楽をするための命令語は、質問調です。

　　部下の習熟度には一切お構いなしで、だれにでも短い命令形の
　言葉だけで指示を出している上司というのは、管理者としては低
　レベルです。

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　アドバンマネジ経営コラム ｂｙ 大山祐史